Política de reembolso
"Tu satisfacción es nuestra prioridad".
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, podrás devolverlo o solicitar un reemplazo.
Asimismo, si no quedas satisfecho con la compra, también podrás devolver el producto dentro del plazo establecido, indicándonos el motivo correspondiente.
Nuestro equipo estará encantado de brindarte apoyo y ofrecerte la mejor solución posible.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal establecido.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info.rojasjewelry@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Direcciones de envío incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de verificar que los datos de envío facilitados sean correctos y completos.
No nos hacemos responsables de incidencias en la entrega derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
En caso de devolución del pedido por este motivo, los costes logísticos generados (envío, devolución, gestión o cargos del transportista) podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info.rojasjewelry@gmail.com